>>>OFICJALNE OŚWIADCZENIE PLL LOT S.A. W SPRAWIE ZAWIESZENIA LOTÓW DO HANOI:
Od 26 marca LOT wstrzymuje połączenia do Hanoi. Ci, którzy wykupili bilety do Wietnamu znaleźli się w trudnej sytuacji.Zgodnie z art. 8 rozporządzenia 261/2004/WE pasażerom przysługuje świadczenie:
- zwrotu całkowitego kosztu biletu, bądź
- świadczenie zmiany planu podróży na porównywalnych warunkach.
Przewoźnik oferuje pasażerom zwrot kosztów biletów. Nie proponuje jednak zmiany planu podróży. Pasażerowie, którzy zarezerwowali termin wylotu z dużym wyprzedzeniem są rozczarowani. - Alternatywne bilety na te terminy kosztują sześciokrotnie lub siedmiokrotnie więcej, więc za zwrócone pieniądze my - poszkodowani pasażerowie nigdzie nie dolecimy - pisze oburzona pasażerka. - Mnie Lot nie poinformował w pełni o moich prawach wynikających z odwołania, tak bym mogła skutecznie z nich skorzystać - dodaje.
- Przewoźnik poinformował pasażerów o odwołaniu lotów w terminie dłuższym niż dwa tygodnie przed planowanym odlotem, co powoduje zwolnienie przewoźnika z odpowiedzialności odszkodowawczej względem pasażerów - wyjaśniła Katarzyna Krasnodębska, rzecznik prasowy Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Pasażer ma prawo domagać się od przewoźnika zmiany planu podróży do Hanoi. W ofercie, którą dostaniemy od przewoźnika powinny być rejsy wszystkich linii lotniczych kursujących na danej trasie. Linia lotnicza, która wstrzymała połączenie nie ma prawa wykluczać z oferty żadnej konkurencyjnej linii. Przed wyborem zastępczego połączenia warto więc poszukać w Internecie firm, które latają do Hanoi i uważne i sprawdzić czy oferta otrzymana od LOT-u nie wyklucza żadnej linii lotniczej.
Pasażerowie, którzy mają wykupione loty do Hanoi i nie chcą otrzymać zwrotu pieniędzy powinni złożyć oświadczenie, w którym domagają się zmiany planu podróży. Można je wysłać mailem lub pocztą a także dostarczyć osobiście.
Zmiana rezerwacji nie powinna narażać pasażera na utrudnienia w podróży. Powinniśmy móc polecieć w terminie zbliżonym do tego, na który kupiliśmy bilet. Możemy też przełożyć podróż na inny, późniejszy termin.
Na Facebooku powstała grupa "Nabici w Hanoi", na której podróżnicy, którzy wykupili bilety do Hanoi dyskutują i wymieniają się informacjami oraz dają upust frustracji wywołanej decyzją PLL LOT.
- To co walczymy dalej? Infolinia nadal uparcie twierdzi, że oferują zwrot pieniędzy lub przebukowanie na termin marcowy, choc co poniektórzy konsultanci przyznają, że prowadzone sa rozmowy, aby przenieść nas na loty innego przewoźnika - pisze jeden z pasażerów.
